ساختار دسته‌بندی فروشگاه اینترنتی فقط برای مرتب‌کردن محصولات نیست. این ساختار به خریدار کمک می‌کند مسیر رسیدن به کالا را بفهمد و به موتور جست‌وجو نشان می‌دهد محصولات و موضوعات فروشگاه چه ارتباطی با هم دارند. اگر دسته‌ها بیش از حد زیاد، مبهم یا هم‌پوشان باشند، کاربر برای پیدا کردن محصول سردرگم می‌شود و مدیریت محتوای فروشگاه نیز دشوارتر خواهد شد.
در این راهنما، یک روش عملی برای طراحی دسته‌بندی‌ها، زیر‌دسته‌ها و فیلترها مرور می‌کنیم؛ روشی که هم تجربه خرید را در نظر می‌گیرد و هم از ایجاد صفحات تکراری و بی‌هدف جلوگیری می‌کند.
۱. از منطق انتخاب مشتری شروع کنید، نه از فهرست انبار
اولین قدم این است که ببینید مشتری برای انتخاب محصول چه پرسش‌هایی دارد. ممکن است محصولات یک فروشگاه بر اساس نوع کالا، کاربرد، برند، مخاطب، اندازه یا ویژگی فنی انتخاب شوند. همه این ویژگی‌ها لزوماً نباید به دسته مستقل تبدیل شوند.
برای مثال، در فروشگاه لوازم خانگی، «یخچال» می‌تواند یک دسته اصلی باشد و «یخچال فریزر دوقلو» زیر‌دسته آن. اما «رنگ سفید» یا «گنجایش ۳۰ فوت» معمولاً ویژگی یا فیلتر محصول است، نه الزاماً یک دسته مستقل. تصمیم درست به تنوع محصولات و شیوه جست‌وجوی مشتریان بستگی دارد.
برای شناخت زبان مخاطب می‌توانید از پرسش‌های فروش و پشتیبانی، جست‌وجوی داخلی فروشگاه، داده‌های جست‌وجو و گفت‌وگو با تیم فروش کمک بگیرید. نام دسته‌ها باید برای خریدار روشن باشد؛ اصطلاحات داخلی انبار همیشه بهترین عنوان برای منوی سایت نیستند.
۲. یک درخت دسته‌بندی ساده و قابل توسعه بسازید
پیش از ساخت صفحات، ساختار را روی کاغذ یا در یک فایل ساده ترسیم کنید. از چند دسته اصلی شروع کنید و فقط زمانی زیر‌دسته بسازید که تفاوت آن برای کاربر معنا داشته باشد و محصول کافی برای نمایش وجود داشته باشد.
- دسته اصلی: یک گروه بزرگ و قابل فهم از محصولات.
- زیر‌دسته: تقسیم‌بندی دقیق‌تر بر اساس نوع یا کاربردی که در تصمیم خرید اثر دارد.
- ویژگی محصول: مشخصاتی مانند رنگ، اندازه، جنس، برند یا ظرفیت که معمولاً در فیلترها و صفحه محصول نمایش داده می‌شوند.
از ساختن زنجیره‌های بسیار عمیق پرهیز کنید. اگر کاربر برای رسیدن به یک محصول مجبور باشد چندین سطح منو را باز کند، مسیر خرید دشوار می‌شود. در مقابل، قرار دادن همه محصولات در چند دسته بسیار کلی هم انتخاب را سخت می‌کند. هدف، رسیدن به تعادل میان سادگی و دقت است.
۳. دسته، فیلتر و برچسب را با هم اشتباه نگیرید
دسته‌بندی برای سازمان‌دهی پایدار محصولات است؛ فیلتر برای محدودکردن نتایج بر اساس ویژگی‌ها استفاده می‌شود؛ برچسب نیز می‌تواند ارتباط موضوعی یا مناسبت خاصی را نشان دهد. اگر برای هر ترکیب ویژگی یک دسته جدید بسازید، تعداد صفحات کم‌محتوا و مشابه به‌سرعت زیاد می‌شود.
برای نمونه، ممکن است کاربر بخواهد کفش را بر اساس سایز، رنگ و برند فیلتر کند. این قابلیت لزوماً به معنی نیاز به ساخت صفحه دسته‌بندی جداگانه برای هر ترکیب سایز و رنگ نیست. ابتدا تجربه فیلتر را طراحی کنید و سپس بررسی کنید آیا بعضی ترکیب‌ها واقعاً تقاضای جست‌وجوی مستقل، محصولات کافی و محتوای مفید دارند یا خیر.
۴. برای هر دسته صفحه‌ای مفید بسازید
صفحه دسته نباید فقط فهرستی از محصولات باشد که عنوانی بالای آن قرار گرفته است. عنوان روشن، توضیح کوتاه و اختصاصی، مرتب‌سازی قابل فهم و فیلترهای مرتبط به کاربر کمک می‌کنند. اگر توضیح طولانی لازم است، بهتر است بخش اصلی انتخاب محصول را به پایین صفحه منتقل نکند و با ساختار مناسب در دسترس قرار گیرد.
از تکرار یک متن ثابت در همه دسته‌ها خودداری کنید. توضیح هر دسته باید تفاوت واقعی آن گروه از محصولات، معیارهای انتخاب و پرسش‌های متداول خریدار را روشن کند. اگر هنوز محصول کافی یا اطلاعات اختصاصی ندارید، انتشار صفحه‌ای مستقل شاید زودهنگام باشد.
۵. آدرس‌ها و ایندکس صفحات فیلترشده را مدیریت کنید
پیش از انتشار انبوه دسته‌ها و فیلترها، الگوی آدرس صفحات را مشخص کنید. آدرس دسته‌ها باید پایدار، قابل خواندن و متناسب با نام واقعی دسته باشد. تغییر نام یا ساختار آدرس‌های فعال نیز باید با بررسی سابقه صفحه، لینک‌های ورودی و برنامه ریدایرکت انجام شود؛ تغییر بی‌دلیل URL می‌تواند اعتبار و دسترسی قبلی صفحه را مختل کند.
هر صفحه فیلترشده لزوماً نباید در نتایج جست‌وجو ظاهر شود. بعضی ترکیب‌ها ممکن است ارزش جست‌وجویی و محتوای کافی داشته باشند، اما تعداد زیادی از ترکیب‌های خودکار فقط فهرست‌های تقریباً یکسان می‌سازند. برای تصمیم درباره ایندکس، باید تقاضای جست‌وجو، تفاوت واقعی محصولات، محتوای صفحه، مسیرهای لینک داخلی و وضعیت خزش بررسی شود. از اعمال یک قانون یکسان برای تمام فیلترها بدون بررسی نمونه‌ها خودداری کنید.
۶. لینک‌سازی داخلی و مسیر بازگشت را فراموش نکنید
منوی اصلی، مسیر راهنما یا breadcrumb، لینک میان دسته‌های مرتبط و پیوند از راهنماهای خرید به دسته مناسب، به کاربر کمک می‌کنند در فروشگاه حرکت کند. متن لینک باید مقصد را توصیف کند؛ برای مثال، در یک راهنمای انتخاب لپ‌تاپ، لینک به دسته لپ‌تاپ‌ها طبیعی‌تر از عبارت‌های عمومی مانند «اینجا کلیک کنید» است.
لینک‌سازی داخلی نباید به افزودن تعداد زیادی لینک در هر صفحه تبدیل شود. هر پیوند باید دلیل مشخصی داشته باشد و به صفحه‌ای برسد که ادامه مفیدی برای نیاز کاربر است. همین اصل در مقاله‌های آموزشی و صفحات خدمات نیز کاربرد دارد.
۷. ساختار را با داده واقعی بازبینی کنید
پس از راه‌اندازی، رفتار کاربران و عملکرد صفحات را بررسی کنید. جست‌وجوهای بدون نتیجه، دسته‌هایی که بازدید دارند اما تعامل کمی می‌گیرند، فیلترهایی که زیاد استفاده می‌شوند و محصولاتی که مرتب در جست‌وجوی داخلی پیدا نمی‌شوند، سرنخ‌هایی برای اصلاح ساختار هستند.
اگر به Google Search Console دسترسی دارید، گزارش عملکرد صفحات و عبارت‌ها می‌تواند نشان دهد کدام دسته‌ها نمایش و کلیک می‌گیرند. داده‌های تحلیل رفتار و فروش نیز کمک می‌کنند بفهمید آیا مسیر دسته‌بندی به انتخاب و ثبت سفارش منتهی می‌شود. تصمیم‌ها را بر اساس داده واقعی بگیرید و تغییرات بزرگ را مرحله‌ای اجرا کنید.
چک‌لیست نهایی پیش از انتشار دسته‌بندی‌ها
- نام هر دسته برای مشتری روشن و از دسته‌های دیگر متمایز است.
- هر دسته دلیل وجودی مشخص و تعداد محصول کافی دارد.
- ویژگی‌های قابل فیلتر با دسته‌بندی‌های پایدار اشتباه نشده‌اند.
- صفحه دسته توضیح اختصاصی و مسیر انتخاب واضح دارد.
- آدرس‌ها از ابتدا با الگوی ثابت تعریف شده‌اند.
- صفحات فیلترشده از نظر ارزش جست‌وجویی و محتوای تکراری بررسی شده‌اند.
- لینک‌های داخلی و breadcrumb مسیر حرکت و بازگشت را روشن می‌کنند.
- نمایش موبایل، سرعت، فیلترها و فرایند افزودن به سبد خرید آزمایش شده‌اند.
جمع‌بندی
ساختار مناسب فروشگاه اینترنتی از شناخت مشتری آغاز می‌شود و با داده واقعی بهبود پیدا می‌کند. دسته‌های روشن، فیلترهای هدفمند، صفحات اختصاصی و آدرس‌های پایدار هم تجربه خرید را بهتر می‌کنند و هم زمینه مناسبی برای سئوی فروشگاه می‌سازند. اگر هنوز در مرحله طراحی هستید، بهتر است این تصمیم‌ها پیش از ورود انبوه محصولات گرفته شوند.
برای آشنایی با فرایند اجرا، صفحه طراحی فروشگاه اینترنتی را ببینید. اگر ساختار سایت آماده است و می‌خواهید ورودی ارگانیک آن را بهبود دهید، جزئیات خدمات سئو سایت و تولید محتوا نیز می‌تواند مفید باشد. برای بررسی نیاز فروشگاه خود، از طریق تماس با آلفا رایانه درخواست مشاوره ثبت کنید.